Seputar Layanan Pelanggan dan Pentingnya Pelayanan Bagi Perusahaan

Jakarta, 28/04 - Jika mendapat pertanyaan, apa alasan Anda memilih suatu brand atau merk tertentu? Beberapa orang umumnya akan menjawab karena kualitas suatu produk atau layanan. Namun jika ditelaah lebih lanjut, alasan yang tidak kalah penting adalah layanan purnajual kepada pelanggan alias Customer Services (CS). 

Riset dari HubSpot melaporkan bahwa 93% pelanggan yang merasa puas dengan layanan tim customer services berpotensi besar untuk menjadi pelanggan tetap. Artinya, peran tim customer services sangat krusial terhadap tingkat kepercayaan sebuah layanan. Reputasi suatu merk juga bisa dipengaruhi oleh layanan pelanggan.

Melalui tim CS juga kita bisa memahami bagaimana suatu institusi memperlakukan para pelanggannya. Berikut peranan suatu tim Customer Services bagi suatu perusahaan:

1. Menyelesaikan kendala pelanggan

Ada kalanya pengguna membutuhkan bantuan jika menemui kendala dalam menggunakan suatu produk. Tim customer services berperan penting untuk memandu pengguna agar mendapatkan solusinya.

2. Memberikan informasi produk dan layanan

Sebelum membeli, calon pelanggan akan mencari tahu lebih lanjut seputar produk dan layanan dari perusahaan. Penjelasan yang tepat dari tim customer services akan membantu meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan transaksi

3. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Tim Customer Service sebagai garda terdepan perusahaan berperan besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan purna jual yang prima

4. Menjaga loyalitas pelanggan

Layanan customer services yang solid akan turut membantu pelanggan untuk tetap loyal dan terus memanfaatkan produk dan layanan perusahaan

5. Mengelola reputasi perusahaan

Reputasi perusahaan bergerak sejalan dengan kepuasan pelanggan. Jika pelanggan merasa puas terhadap produk dan layanan, maka reputasi perusahaan akan menjadi baik. Begitu pun sebaliknya.

Menghadirkan layanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan menjadi komitmen Yokke melalui kanal yang bisa diakses setiap hari selama 24 jam. Hubungi layanan HiYokke 24 jam di nomor 1500236, email hiyokke@yokke.co.id, dan WhatsApp +62 81140-14021 jika Anda membutuhkan bantuan. Untuk nasabah Bank Mandiri, Anda dapat menghubungi info layanan merchant Mandiri di nomor 14021 dan WhatsApp +62 81140-14021.